No momento da entrega, o cliente deverá anotar junto do estafeta que está a fazer a entrega da encomenda com a indicação que fica sujeito a confirmação ou recusar receber a encomenda. No caso de receber a encomenda o cliente deve reportar imediatamente, enviando fotos/vídeos como prova. A Ludimusic garante reembolso ou substituição, se for efetuado este procedimento anteriormente indicado.