Exchanges and returns
How do I return or exchange a product purchased from Ludimusic? Can I return any product? How long does it take to return an item bought from Ludimusic? My product came damaged/has a manufacturing defect. Will I be given a new item? What documentation do I need to provide to return or exchange a product? I bought a product in the Ludimusic online shop. Can I return it in a physical shop? How do I have to prepare the packaging for return? To which address should I send the product I want to return? If I send the product I want to return by courier, will I be responsible for the costs? Is there a possibility for you to collect the product from my address? What if the item is damaged in transit? What other items can I exchange the product I bought for? How is my money refunded? I do not live in Portugal. Are the return, exchange and shipping conditions the same for me? Quanto tempo demora o reembolso a ser processado? Como funciona a devolução de produtos digitais ou software? Como funciona a devolução de produtos comprados com pontos? E se a devolução for por arrependimento e não por defeito? O que acontece se devolver um produto incompleto? Posso trocar um produto por outro de valor diferente? Posso devolver um produto já usado? Posso experimentar o novo produto antes de finalizar a troca? A troca por outro modelo está sujeita a custos adicionais? Comprei um instrumento, mas não me adaptei. Posso trocá-lo por outro? Clientes internacionais têm alguma assistência especial para devoluções? Já passou o prazo de 30 dias - ainda posso devolver ou trocar o item?