Caso o seu produto não possa ser reparado, existem duas possibilidades distintas:

• Se o produto não estiver em garantia, não será possível realizar uma substituição ou reembolso;
• Se estiver em garantia, o cliente poderá optar entre a substituição por outra unidade do mesmo produto ou, em alternativa, por um produto diferente. Neste último caso, se o novo produto tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença; se tiver um valor inferior, a diferença será reembolsada. Quando nenhuma das opções for viável, poderá ser emitido o reembolso total do valor pago.